Política de Trocas e Devoluções - Mila Estilo

Na Mila Estilo, entendemos a importância da confiança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo clareza e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra conosco.

 

Condições Gerais para Troca

  • Produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhados de todos os acessórios, etiquetas e tags, bem como a nota fiscal de compra.
  • Itens que fazem parte de conjuntos, como biquínis, devem ser devolvidos em sua totalidade, mesmo que a solicitação de troca se refira apenas a uma das peças.
  • Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial não são elegíveis para trocas.
  • Alertamos que as imagens de produtos em nosso site são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cores devido a diferentes configurações de tela ou iluminação.

 

Itens Inelegíveis para Troca

  • Dada a natureza íntima de determinados itens, como peças de vestuário íntimo, não aceitamos trocas de produtos que apresentem sinais claros de uso, lavagem, alterações ou danos. Recomendamos que todas as peças sejam experimentadas sobre a roupa íntima e com proteção adequada.

 

Qualidade e Cuidados com o Produto

  • Nossos produtos são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos testes de controle antes de serem disponibilizados para venda. Incluímos orientações detalhadas sobre cuidados específicos com cada item, como instruções de lavagem e secagem, para garantir a durabilidade e manter a qualidade do produto.
  • Danos resultantes de má utilização ou cuidados inadequados com o produto não são cobertos pela nossa política de troca.

 

Procedimento de Troca

  • Para solicitar uma troca, entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação, preferencialmente via WhatsApp. É importante informar o motivo da troca e fornecer fotos ou vídeos que justifiquem a solicitação.
  • Após recebermos sua solicitação, iniciaremos um processo de análise que pode levar até 72 horas úteis. Com base na nossa avaliação, informaremos sobre a aprovação da troca e as instruções para o envio do produto à nossa central.

 

Custos de Envio

  • O cliente é responsável pelo custo do frete no caso de trocas por preferência, tamanho ou modelo. Recomendamos atenção na escolha do tamanho e modelo no momento da compra para minimizar a necessidade de trocas.
  • Em situações de troca por defeito de fabricação, assumimos integralmente os custos de envio.

 

Troca por Tamanho Inadequado ou Arrependimento

  • Caso o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado, você poderá optar por um cupom de troca no valor das peças pagas para realizar um novo pedido em nosso site. Este cupom poderá ser utilizado para a aquisição de qualquer produto disponível em estoque, respeitando as variações de preços entre diferentes itens.

 

Devolução por Defeito de Fabricação

  • Em casos de produtos com defeitos de fabricação, oferecemos a opção de devolução sem custos adicionais. Providenciaremos uma autorização de postagem para o retorno do item à nossa central. Após a avaliação do produto e confirmação do defeito, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, proporemos soluções como a devolução do valor pago, a troca por outro produto de sua escolha ou a emissão de crédito para compras futuras.

 

Prazos para Troca e Devolução

  • Para trocas por tamanho inadequado ou exercício do direito de arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é estendido para até 90 dias, salvo em casos de mau uso identificado, que invalidarão a troca.
  • Nos casos de defeito de fabricação, todos os custos de frete são de responsabilidade da Loja Mila Estilo. Em situações de troca por tamanho inadequado ou preferência do cliente, o frete é de responsabilidade do cliente.

 

Devolução Involuntária

  • Se um pedido for devolvido pelos Correios por razões como "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se" ou "proprietário não encontrado", o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.

 

Produtos Personalizados

  • Produtos feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente são únicos e, portanto, não são elegíveis para trocas ou devoluções, salvo em casos de defeitos de fabricação.

 

Devoluções

  • A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, tags e nota fiscal.

 

Restituição de Valores

  • Em casos de desistência, o valor do produto será integralmente restituído, excluindo-se os custos de frete.
  • O estorno será realizado no nome do cliente cadastrado e não pode ser transferido para terceiros. O método de reembolso será o mesmo utilizado no pagamento original, podendo ser crédito na fatura do cartão de crédito, restituição via Pix ou crédito em nossa loja online para uso futuro.

 

Para mais informações sobre nosso processo de reembolso e outras dúvidas relacionadas, consulte nossa Política de Reembolso ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.